中职电子商务技能竞赛与考证知识融合点
晁鲁庆
新丰县中等职业技术学校 广东省韶关市 511100
【摘 要】 电子商务竞赛和考证融合的电商人才培养方式,可在传授比较重要的专业技术知识的同时,更加有利于推进课程教学和赛证的深度融合,实现教与学的“双赢、双促、双提升”的良好效果,有利于培养电商领域创新型、复合型的专业技能型人才，达到人才培养目标。
【关键词】中职电子商务；技能竞赛；技能考证
中职类电子商务专业在强调技能等级证和竞赛重要性，注重两者的结合，为培养实用型的电子商务人才奠定了坚实的基础，助力电子商务行业的高质量发展。竞赛人员参与技能比赛的同时,达到了“比赛能促进学生学习，促进教师教学质量的提高，最终促进专业发展”的教学目的,使得技能竞赛与课堂实践教学相得益彰。电子商务技能等级考证把学生的职业道德、学生未来发展的职业素养、电商行业需求专业生的业务综合能力和应变能力作为重点考核内容，是专业教学的综合成果，能够促进专业教师内容改革，规范专业培养目标，促进专业有利发展，推进“岗课赛证”综合育人，营造崇尚技能的社会氛围。
一、中职电子商务技能考证内容
2019年2月，国家有关部门发布了《国家职业教育改革实施方案》，指导中职升入职业类的大专和本科高校，需要“学历证书+若干职业技能等级证书”的试点制度。从升学方面来说，电子商务技能等级证书越来越重要。在电子商务专业技能考证方面的训练上，师生主要在虚拟仿真实训软件或者网络平台上进行实操练习，考证包含理论和实操部分，将理论与实践内容相互结合，把基础知识传授与职业技术能力的培养紧密结合起来，训练对基础知识的理解，并会运用到实际操作中，这部分内容包括：对店铺的基础设置、对商品内容的发布与管理、直通车推广、商品图片和图标的处理、网络推广、客服服务、新媒体运营等内容。
二、中职电子商务技能竞赛内容
中职电子商务竞赛内容比较广，主要是网店的推广与运营、常用的客户服务内容、商品直播、网店中的美工模块、商品的网络数据分析等实操类技能构成，核心内容中的网店运营模块包含了电商直播、开店基础设置与装修、常见的网店客户知识、网络推广等核心电子商务技能知识，这些内容主要是考察学生的策划直播能力、销售能力、网络营销能力、信息发布与编辑能力、网店客户处理问题的能力、推广网店的能力、网店数据分析能力和整个团队的合作能力。总而言之，中职电子商务竞赛主要包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等内容。
1.网店直播
这部分内容包含微店开设与手机直播。在竞赛过程中，比赛的4 名选手需要紧密合作，通过竞赛要求的APP ，选择符合赛题指定的商品图片，搭建成符合题目要求的商品详情页面，进一步要完成商品标题、价格等基本设置的操作，达到微店开设的要求。微店开设完成后，由竞赛选手开启手机直播，关联到相应的直播商品。
网店直播作为竞赛内容，说明了电商发展趋势对直播人才大量需求，为满足网店直播相关岗位，将电子商务领域的新动向、新规范、新技术作为直播竞赛内容；立足专业直播实训教学，通过大赛进一步满足课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，考察竞赛选手的卖点归纳能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力，助力直播行业人才的培养与发展。
2. 网店开设装修
这部门内容包括 网店的开设与内容的基本设置，由 学生完成网店首页的“店标、店招、商品分类、网店 的Banner、商品推荐部分”的设计与创作，在网店商品详情页的部分，主要包含“商品展示、吸引购买、促销活动、实力展示、交易说明、关联销售”的创作与设计。
网店开设装修模块竞赛内容衔接电子商务师技能等级证中的网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充电子商务考证内容，将考证的教学和职业技能竞赛进行融合。
3. 网店客户服务
这部分内容包含智能客服问答配置和客户异议处理。由参赛选手根据在网购中的常见网络问题，立足买卖双方情况，分析买家的需求并进行合理的问答配置，然后竞赛平台系统对配置的问答内容，进行智能判断。根据客户提出的异议，分析产生异议的原因，结合所给的背景资料，总结出处理话术，由竞赛选手提供令客户满意的解决方案。
在网店经营各岗位中，客服是能够跟客户直接沟通的重要岗位，包含售前、售中、售后环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。网店客户服务模块的竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，通过大赛资源转化补充考证的教学内容，将电子商务技能考证和职业技能竞赛进行融合。
4. 网店推广
由参赛选手共同合作完成网店的推广，这部分内容包括“直通车推广、钻石展位营销和标题优化”的内容。直通车推广可以获得关键词的竞价排名，增加商品展现机会，这样商品可以获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，同时在推广过程中，团队设定好最优的推广策略，提高关键词质量分，降低关键词的平均点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来高质量的流量，进一步增加商品的展现量。本模块竞赛内容对接考证中的搜索引擎推广、信息流推广；衔接职业技能等级证书中SEO 优化、SEM 推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将考证课程教学和职业技能竞赛进行融合。
综上所述，赛项围绕网店经营中的网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等电子商务岗位的工作任务，主要是考察学生的综合运营能力、销售直播能力、信息发布与编辑能力、网店客户处理问题的能力、网络推广能力、数据分析能力和团队合作等能力，电子商务技能竞赛与考证考察内容相互对照，可将考证课程教学和职业技能竞赛进行融合。赛证融通进一步将专业考证标准与技能竞赛标准的良好衔接，让学生在实践操作中掌握电子商务专业的核心技能知识，促进电子商务竞赛和考证的深度融合，为培养应用型的电子商务人才奠定坚实基础。
参考文献：
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